Condiciones de reserva

Pago y cancelación

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Pago

Formas de pago: Las reservas online se pagan con tarjeta en la página de pago segura de Stripe. El importe pendiente puede pagarse con tarjeta mediante el enlace seguro o, previo acuerdo, por transferencia bancaria, Revolut o Aircash.
Reserva con más de 30 días de antelación: Al reservar se paga el 50 % del total. El 50 % restante vence como muy tarde 30 días antes de la llegada.
Reserva con 30 días o menos de antelación: Al reservar se paga el importe total.
Qué incluye el precio: El precio del alojamiento indicado incluye la tasa turística y la limpieza final. No se cobra fianza por daños. El desayuno es opcional y se pide aparte en nuestra app.

Al menos 14 días antes de la llegada: La cancelación es gratuita y se reembolsan todos los pagos.
Menos de 14 días antes de la llegada o no presentación: Se aplica el 100 % del precio de la reserva. Nunca se realiza un cargo automático en tu tarjeta; cualquier importe pendiente se liquida directamente con nosotros.
Cómo cancelar: Envía tu solicitud de cancelación por correo electrónico a thexysuites@gmail.com o por WhatsApp al +385 99 808 4089, indicando la referencia de tu reserva. La regla aplicable depende del momento en que recibimos tu solicitud (hora de Croacia, Europe/Zagreb), no del momento de nuestra respuesta.
Reembolsos: Para una cancelación gratuita aprobada, tramitamos el reembolso manualmente en un plazo de 7 días naturales. Cuándo recibas el dinero depende de tu banco y de la forma de pago.
Circunstancias excepcionales: En circunstancias excepcionales, como una enfermedad o un accidente, con la documentación adecuada, puede estudiarse una excepción. Cada solicitud se valora de forma individual y la excepción no está garantizada.

¿Preguntas sobre el pago o la cancelación?